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醫院的物業人 醫患的勤務兵

日期: 2020-04-13
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2月上旬,武漢市確定第一醫院為新冠肺炎救治的定點醫院,15層樓的外科大樓被改造成收治新冠肺炎重危癥病患的隔離病房,2月12日,第一批200余名新冠肺炎重危癥病患入院。一個月以來,醫院物業服務人員與醫護人員風雨同舟,以疫情為命令,以防控為責任,打響了一場與病魔抗爭、與死神較量的抗疫情阻擊戰。過去一個月,武漢市第一醫院共收治新冠肺炎重危病患1500余人,痊愈出院900余人。在此期間,同濟物業市一醫院項目部物業服務人員在為醫院提供物業服務的同時,實現了員工防護零感染、保障服務零投訴、安全生產零事故的工作目標,為醫院救治戰役夯實了堅實的后勤基礎,得到了醫院的高度贊譽。

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一、分步實施,破解用工荒



醫院的物業人 醫患的勤務兵2月11日,醫院外科樓確定為救治新冠肺炎重危癥病患的隔離病房,消息傳來引來員工的一陣恐慌,30多個保潔員一夜之間走了一大半,出現了空前的用工荒。由于大樓進行隔離病房的改造,開荒工作迫在眉睫。項目部緊急整合資源,抽調人手,加班加點,按照改造進度,完工一個開荒一個,保證不誤工期、不誤進度。2月12日一天,6個病區收治了200余名患者,項目部精選了6名保潔員進駐病區保證了隔離病房的物業人員的標配。與此同時,物業項目部同步招聘員工,網上招聘與線下溝通相結合,管理人員采取人托人,保托保的方式,采取小時工、合同工、臨時工等多種用工模式,緊急按新的薪酬標準招收新員工。項目部經理程鋼告訴我們,好就好在醫院收治病患的節奏與我們招收保潔員的節奏驚人的同步,2月14日5個病區收治了150名患者,項目部剛招聘培訓了6名保潔員臨危受命,上崗服務,截止2月19日,外科樓15層樓的30個隔離病區陸
續收治了1000余名重危癥患者,與此同時,物業項目部同步招聘員工,保證了外科樓的30余名保潔人員全部足額到位上崗,滿足了隔離病區物業服務的需求。

二、優化流程,提高滿意度

眾所周知,救治新冠肺炎重危癥病患的隔離病區是一個高強度、高風險的崗位,可稱得上是與病魔共舞、與死神決斗的戰場。同濟物業武漢市一醫項目部在醫院院感和總務部門的指導下,在公司總部的專業指導下,從優化流程入手,結合自身實際,將復雜的工作簡單化,優化并編撰了隔離病區保潔員自我防護流程和消毒保潔流程,操作程序步步清晰,作業步驟條條明白,員工只需要按圖索驥,聽話照做,保證不會出錯。

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每天,保潔員7點進入病房清潔區,經過潛在污染區,通過污染區,期間需要30分鐘,完成38個自我消毒滅菌和穿戴防護用品的規范程序,最后進入病房。工作內容包括為病人打開水、拖洗病區地面、收集清運垃圾、區域全面消毒、刷洗消毒廁所、重點終末處理、清潔出院單元等多項保潔服務,有時還需要采取消毒滅抗感染的方法處理病患的嘔吐物。同時整個保潔工作質量全部置于管理之列,病患及醫護人員的滿意度就是考核的最直接標準。

現場采訪中,程鋼經理轉發了一段揚州馳援武漢院感教授葛學順的微信:今天我們兩個重癥病區接受了指揮部院感督察組督導督導檢查,結果不錯!兩個保潔員做兩個病區保潔能做到如此干凈利落,值得我們醫院的保潔員學習,(我們一個普通病房是兩個保潔員)。據了解,2月12日—3月12日,市一醫院外科樓30個隔離病區的保潔滿意度98%,并收到了3個科室的表揚信。

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三、

同濟物業市一醫院項目部的保安隊員是最早參與抗疫戰斗的物業人。元月初,醫院發熱門診開放接受就診新冠肺炎患者,當時人滿為患,晝夜不停,加上對疫情還認識不足,防護措施不嚴,保安隊員在發熱門診站崗放哨,維護秩序,不久有的隊員就出現了感染病灶。在醫院院感的指導和支持下,保安隊員戴上口軍、手套、護目鏡,穿上防護服,全副武裝,雙崗守護,確保了發熱門診就醫井然有序。嚴防死守,筑牢平安墻


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2月12日,外科大樓作為收治新冠肺炎重危癥病患的定點病區,項目部強化了秩序維護的人員配置,優化了秩序維護的管理流程,做到嚴防死守,萬無一失。他們將醫院2號大門作為特殊通道,直通隔離病區。同時,封閉了外科大樓的2個出入口,只保留一個門與醫院2號門通道相通,進出人員實行嚴格的軍事管制,進出人員必須持有醫院出具的特殊證件和證明,方可放行。用程鋼經理的話來說,寧可被百次投訴,也不可放錯一人。3月1日,市一醫院的公眾號推送了題為《抗擊疫情,一醫保安隊員筑起堅強防線》,文中寫道,這是一群默默無聞、盡職盡責的戰士,堅守崗位,抗擊疫情,疫不容辭,使命擔當,為醫院筑起一道平安墻。他們與醫護人員一樣是最可愛的人。值得一提的是在確保醫院安全生產的同時,他們主動承擔著醫療救助和捐贈物資的搬運卸貨任務,據不完全統計,一個多月來,搬運物資多達500多噸,解決了醫院的后顧之憂。

結尾

早在元月23日,同濟物業武漢市第一醫院項目部的管理人員再也沒有體息,再也沒有回家。一個多月他們吃在醫院,住在地下室,沒有床,只能睡在沙發或躺椅上。我在2月2日現場采訪時,在辦公室看到幾位面目憔悴的保潔領班訴苦,在這里吃不香,睡不好,整天頭昏昏沉沉的,真希望能回家好好睡一覺,但在一旁的程鋼經理卻強忍著自己感情,沒有同意。事后,他告訴我;“我在地下室堅持了50多天,不是不想讓他們休息,我要守好這一畝三分地,不給公司添麻煩?,F在是關鍵時刻,我不能倒下,我在這里大家才安心、才有信心、才不會散。再堅持幾天,形勢好一點,我會讓大家休息的?!?/span>

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