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做時間的朋友·載譽歸來

日期: 2017-07-01
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做時間的朋友·載譽歸來


做時間的朋友·載譽歸來

——武漢同濟物業2017年上半年“雙譽”慶典


(本報訊柯漢勝)“當一顆顆純潔的珍珠在崗位閃光,贏得行業的榮譽。今天當他們載譽歸來,我們將用這些珍珠打造一個璀璨的項鏈;當一節節清脆的音符在鍵盤上彈奏,贏得客戶的贊譽。今天,當他們載譽歸來,我們將用這些音符編奏一曲雄壯的交響?!?/span>

7月1日,以“做時間的朋友·載譽歸來”為主題的武漢同濟物業2017年上半年“雙譽”慶典在同濟醫學院報告廳隆重舉行,來自公司的60余名獲獎代表和項目部代表參加了會議。會議由培訓部的嚴芳翔主持


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“載譽歸來,你就是那珍珠,帶著榮譽的光環,彰顯著別樣的美麗;載譽歸來,你就是那音符,帶著贊譽的旋律,演奏得格外的精彩?!睍?,公司常務總經理楊炳煌宣讀2017年上半年載譽歸來的光榮榜。


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對于醫院客戶來說,最大的滿意和贊譽莫過于順利通過等級醫院的嚴格評審。2017年上半年,公司十堰東風醫院、荊州市一醫、襄陽人民醫院、省腫瘤醫院4個項目部配合醫院,以物業服務零扣分,通過三甲醫院復審,受到院方的高度贊譽和嘉獎。當3位項目經理(十堰東風醫院項目部已在早時頒過獎)載譽歸來,踏上紅地毯走上領獎臺時,全場響起了掌聲歡迎。公司董事長李亞萍女士為他們頒發獎狀和獎品。


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接著,為同濟醫學院110周年校慶提供潔凈、靚麗環境的同濟醫學院項目部經理丁德厚、今年上半年三次跳入湖中,勇救落水者的后襄河公園秩序維護員杜國華、隔壁小學突發火災,翻墻撲救滅火的漢陽區人力資源局秩序維護員劉建勇、翁世德踏上紅地毯,作為社會媒體和客戶贊譽的典型代表載譽歸來,踏上紅地毯走上領獎臺,接受同濟物業常務總經理楊炳煌授予的獎勵。


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2017年上半年,公司先后獲得全國性的行業獎項4個,省市獎項3項,獲得了省市區各類獎項的多達12人次。在今天慶典上,獲得華科大產業集團“十佳青年職工”光榮稱號的韓靜女士、榮獲2017年度華科大產業集團“先進工會工作者”稱號的柯漢勝先生,作為獲獎代表,踏上紅地毯載譽歸來,走上領獎臺。大家掌聲歡迎,接受了同濟物業副總經理連瑞卿的頒獎和祝賀。


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“火車跑得快,全靠車頭帶”。同濟物業風雨20年,以董事長李亞平為核心的總經辦團隊的高瞻遠矚,運籌帷幄,帶領公司近萬名員工勵精圖治,與時俱進,實現了公司跨越式發展,并得到了政府職能部門、社會媒體以及華中科技大學的重視和關注。2017年,公司董事長李亞平在榮獲華中科技大學2015—2016年度“十佳女教職工”光榮稱號之后,又在武漢市2016年度黃鶴英才(專項)計劃中,經武漢市委人才工作領導小組審定,當選為武漢市優秀創新創業人才。


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李總來到榮譽墻上,高興地簽名留念。并踏上紅地毯載譽歸來,走上領獎臺。華科大醫學總務處主任關云鵬和荊州人民醫院的后勤科曾科長共同為李總頒獎,并送去了客戶的祝賀。


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載譽歸來的頒獎環節告于段落后,進入精彩的分享環節。首先,襄陽人民醫院項目部經理胡冬紅作了題為《為醫院三甲評審夯實物業管理基礎》的典型發言,分享團隊配合醫院,以物業服務零扣分的成績,順利通過三甲醫院評審的經驗和體會。


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瞄準客戶的工作重點,解決客戶的工作痛點,急客戶之所急,借客戶之所憂,同濟醫學院建院110周年大慶,清潔的校園環境、整潔的會場環境、靚麗的晚會環境,這一切得益于同濟醫學院項目部歷時7個月的辛勞和努力。同濟醫學院項目部的陳棠棣代表項目部和大家分享他們《塑造優美的校容校貌,為110周年校慶添光加彩》的感悟和體會。


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過去未去,未來已來。2017年上半年榮譽和贊譽是同濟物業在創新發展歷史長河中,翻騰跳躍的朵朵浪花,必將激勵和助推著我們不忘初心,繼續前行。董事長李亞平分享她的成功和喜悅,并作了題為《把握時代機遇 ?適應科技未來》的工作報告,對同濟物業下一階段的工作做了三點指示。


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星光大道上,群星璀璨,點亮著同濟物業人前進的方向;未來征程上,充滿挑戰,考驗著同濟物業人向上的意志。當獲得榮譽者,載譽歸來;當贏得贊譽者,載譽歸來;我們不要僅僅關注光環下的笑臉,更要學習在追夢的路上,他們帶給我們的執著和感動。董事長李亞平要求,廣大同濟物業人要緊密地團結在總經辦的周圍,立足崗位建功立業,干好本職再做貢獻,用每一個人的榮譽、每一個人的贊譽,編制同濟物業這個碩大的光環,為客戶提供優質的服務體驗。


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“問卷星”——滿意度測評的智慧星


(品質部馮旭妹)近期,品質部組織專人運用“問卷星”智能化工具,推廣客戶滿意度調查線上的統計和分析,取得了階段性成果。二季度將全面啟動“問卷星”電子顧客滿意度調查表,收集客戶意見。為此,5月17日,品質部在武漢市第一醫院物業辦公室組織24個項目部質控專員(人事助理)自帶電腦,通過“我教你學,你做我看”的線上實操方式,舉辦了一場生動的“問卷星”線上顧客滿意度調查的培訓。公司常務副總楊炳煌到會并講話。會議由品質總監孫圣強主持。


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? 首先,品質部的馮旭妹介紹到,品質部從互聯網“大數據”出發,按“問卷星”的程序要求,以臨床科室為對象,分四個工種按10個評價內容設計電子調查表,實現了客戶滿意度問卷調查的電子化和智能化,具有較大的實用性和推廣性。而后,她從滿意度調查問卷文本的導入、分值的設定、問卷的回收方法、分析統計等操作流程進行了詳細的講解和演示。

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?接著,總經理助理胡朝暉分享了運用“問卷星”在協和醫院項目部試點的經驗。在第一季度,協和醫院項目部向55個臨床科室發送了“問卷星”電子問卷,回收率達100%,較為快速、準確、高效地收集、整理和分析客戶意見和建議,得到了護士長普遍的歡迎。


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會上,常務總經理楊炳煌對線上完成顧客滿意度調查工作的創新模式進行了充分的肯定。他希望大家運用互聯網管理工具,在實際工作中運用,勇于探索,善于思考,為公司創新發展提供了管理新經驗和新方法。通過實操培訓,參會人員實地掌握了運用“問卷星”系統線上收集、統計、分析調查問卷的整個流程。兒童醫院的吳曉露經理會后說,這種調查模式簡單易懂、便于操作、易于接受,大大地提高了工作效率。 ?


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